---
title: Segmentacja klientów — co to?
description: Podział klientów na grupy o wspólnych cechach i zachowaniach.
canonical_url: "https://www.polar-commerce.com/slownik/segmentacja"
locale: pl
category: glossary
date_modified: 2026-05-05
source: "https://www.polar-commerce.com/slownik/segmentacja.md"
publisher: Polar Commerce
publisher_url: "https://www.polar-commerce.com"
---

# Segmentacja klientów — co to?

**Definition:** Podział klientów na grupy o wspólnych cechach i zachowaniach.

Segmentacja klientów to proces dzielenia bazy klientów na mniejsze grupy (segmenty) na podstawie wspólnych cech, zachowań lub potrzeb. W e-commerce segmentacja pozwala lepiej personalizować komunikację i zwiększać przychody.

## Typy segmentacji

### Demograficzna
- Wiek, płeć, lokalizacja
- Dochód, wykształcenie
- Wielkość gospodarstwa domowego

### Behawioralna
- Historia zakupów
- Częstotliwość zakupów
- Wartość koszyka ([AOV](/slownik/aov))
- Przeglądane produkty

### RFM (Recency, Frequency, Monetary)
- **Recency** — jak dawno ostatni zakup
- **Frequency** — jak często kupuje
- **Monetary** — ile wydaje

Model RFM pozwala identyfikować: VIP-ów, klientów zagrożonych odejściem, one-time buyers.

## Segmentacja na Shopify

Shopify oferuje natywną segmentację klientów w panelu Admin > Customers. Możesz tworzyć segmenty na podstawie:
- Tagów klientów (dodawanych ręcznie lub przez [Shopify Flow](/slownik/shopify-flow))
- Historii zamówień
- Lokalizacji
- Kanału pozyskania

## Zaawansowana segmentacja z Klaviyo

[Klaviyo](/slownik/klaviyo) oferuje potężne narzędzia segmentacji:
- Predykcyjne segmenty (np. klienci z wysokim ryzykiem churnu)
- Segmenty na podstawie zachowań emailowych
- Dynamiczne listy aktualizowane w czasie rzeczywistym

## Zastosowania segmentacji

1. **[Email marketing](/slownik/email-marketing-automation)** — spersonalizowane kampanie dla każdego segmentu
2. **Reklama** — lookalike audiences na Facebooku
3. **Pricing** — specjalne oferty dla VIP-ów
4. **Product development** — zrozumienie potrzeb grup klientów

Skonfiguruj zaawansowaną segmentację z pomocą naszej [agencji](/uslugi/).