Skip to content
polar-commerce
← Słownik

LTV — Lifetime Value

Całkowita wartość klienta w całym okresie relacji z marką.

Mateusz Śnieżek, Shopify Expert

LTV (Lifetime Value), nazywany też CLV (Customer Lifetime Value), to prognozowana całkowita wartość przychodów, jakie klient wygeneruje w całym okresie relacji z marką. To jeden z najważniejszych wskaźników w e-commerce.

Jak obliczyć LTV?

Prosty wzór

LTV = Średnia wartość zamówienia × Częstotliwość zakupów × Średni czas bycia klientem

Przykład: AOV 150 PLN × 4 zakupy/rok × 3 lata = 1,800 PLN LTV

Dokładniejszy wzór

LTV = (ARPU × Marża brutto) / Churn rate

Dlaczego LTV jest ważny?

  • Budżet na pozyskanie klienta — LTV:CAC ratio powinno wynosić minimum 3:1
  • Segmentacja — identyfikacja najcenniejszych klientów
  • Strategia cenowa — ile możesz zainwestować w rabaty
  • Planowanie — prognozowanie przychodów

    • LTV a inne wskaźniki

    WskaźnikRelacja z LTV
    AOVSkładowa LTV
    ARPULTV = ARPU × czas
    KonwersjaWpływa na liczbę klientów
    Churn rateOdwrotnie proporcjonalny
    CACLTV:CAC = rentowność

    Jak zwiększyć LTV?

    Zwiększ częstotliwość zakupów

  • Programy lojalnościowe
  • Subskrypcje (Shopify Subscriptions)
  • Email marketing automation
  • Retargeting

    • Zwiększ AOV

  • Upselling i cross-selling
  • Bundles i pakiety
  • Próg darmowej dostawy

    • Zmniejsz churn

  • Doskonała obsługa klienta
  • Programy win-back
  • Personalizacja
  • Budowanie społeczności

    • LTV na Shopify

    Monitoruj LTV w:

  • Shopify Analytics > Customers
  • Klaviyo — predykcyjne CLV
  • Google Analytics > Customer Lifetime Value

    • Nasza agencja Shopify pomoże wdrożyć strategie maksymalizacji LTV.