Skip to content
polar-commerce
← Słownik

Segmentacja klientów — co to?

Podział klientów na grupy o wspólnych cechach i zachowaniach.

Mateusz Śnieżek, Shopify Expert

Segmentacja klientów to proces dzielenia bazy klientów na mniejsze grupy (segmenty) na podstawie wspólnych cech, zachowań lub potrzeb. W e-commerce segmentacja pozwala lepiej personalizować komunikację i zwiększać przychody.

Typy segmentacji

Demograficzna

  • Wiek, płeć, lokalizacja
  • Dochód, wykształcenie
  • Wielkość gospodarstwa domowego

    • Behawioralna

  • Historia zakupów
  • Częstotliwość zakupów
  • Wartość koszyka (AOV)
  • Przeglądane produkty

    • RFM (Recency, Frequency, Monetary)

  • Recency — jak dawno ostatni zakup
  • Frequency — jak często kupuje
  • Monetary — ile wydaje

    • Model RFM pozwala identyfikować: VIP-ów, klientów zagrożonych odejściem, one-time buyers.

    Segmentacja na Shopify

    Shopify oferuje natywną segmentację klientów w panelu Admin > Customers. Możesz tworzyć segmenty na podstawie:

  • Tagów klientów (dodawanych ręcznie lub przez Shopify Flow)
  • Historii zamówień
  • Lokalizacji
  • Kanału pozyskania

    • Zaawansowana segmentacja z Klaviyo

    Klaviyo oferuje potężne narzędzia segmentacji:

  • Predykcyjne segmenty (np. klienci z wysokim ryzykiem churnu)
  • Segmenty na podstawie zachowań emailowych
  • Dynamiczne listy aktualizowane w czasie rzeczywistym

    • Zastosowania segmentacji

  • Email marketing — spersonalizowane kampanie dla każdego segmentu
  • Reklama — lookalike audiences na Facebooku
  • Pricing — specjalne oferty dla VIP-ów
  • Product development — zrozumienie potrzeb grup klientów

    • Skonfiguruj zaawansowaną segmentację z pomocą naszej agencji.