Skip to content
polar-commerce
← Słownik

Omnichannel — co to?

Strategia sprzedaży wielokanałowej ze spójnym doświadczeniem klienta.

Mateusz Śnieżek, Shopify Expert

Omnichannel to strategia sprzedaży, w której marka oferuje spójne doświadczenie zakupowe we wszystkich kanałach — online, mobile, social media i stacjonarnie. W przeciwieństwie do multichannel, omnichannel integruje kanały w jedną spójną całość.

Multichannel vs Omnichannel

CechaMultichannelOmnichannel
KanałyNiezależneZintegrowane
Dane klientaOddzielneZunifikowane
DoświadczenieNiespójneSpójne
KoszykPer kanałWspółdzielony
ZwrotyTylko w kanale zakupuW dowolnym kanale

Kanały Shopify Omnichannel

Sprzedaż online

  • Sklep Shopify
  • Shopify Markets (sprzedaż międzynarodowa)
  • Shopify Hydrogen (headless commerce)

    • Marketplace

  • Allegro (przez BaseLinker)
  • Amazon
  • eBay
  • Google Shopping

    • Social commerce

  • Instagram Shopping
  • Facebook Shops
  • TikTok Shop
  • Pinterest

    • Sprzedaż stacjonarna

  • Shopify POS (Point of Sale)
  • POS Pro — zaawansowane funkcje
  • Integracja online-offline

    • B2B

  • Shopify Wholesale Channel
  • Shopify B2B on Plus

    • Korzyści omnichannel

  • Klienci omnichannel wydają 15-30% więcej niż single-channel
  • Wyższe LTV i lojalność
  • Lepsze dane o zachowaniach klientów
  • Elastyczność (buy online, pick up in store — BOPIS)

    • Technologie wspierające

  • BaseLinker — zarządzanie zamówieniami z wielu kanałów
  • Klaviyo — zunifikowana komunikacja email/SMS
  • Shopify POS — integracja offline-online
  • Shopify Flow — automatyzacja cross-channel

    • Wdrożenie omnichannel

    Klucz to zunifikowane dane klienta i spójne doświadczenie marki. Zacznij od:

  • Sklep Shopify + marketplace (Allegro)
  • Dodaj social commerce (Instagram)
  • Rozważ POS dla sprzedaży stacjonarnej
  • Zintegruj komunikację (email marketing)

    • Nasza agencja pomoże wdrożyć strategię omnichannel na Shopify.